L'Envolée
Qui-sommes nous ?
Marion Pansart,
Formatrice et facilitatrice
Marion Pansart, formatrice et facilitatrice
15 ans d'expérience en Office de tourisme et une vision à 360°
Travaillant depuis 2007 en Office de tourisme, j’ai occupé le poste de responsable qualité, connu une fusion en 2017, avec, comme challenge, la mission qualité en office de tourisme multi-sites. Responsable du pôle accueil et relation clients à deux reprises, référente Gestion Relation Client et Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la satisfaction visiteurs est au cœur de mes missions depuis 15 ans.
Je crois au rôle des acteurs touristiques pour sensibiliser, former, communiquer auprès des visiteurs, habitants et nouveaux arrivants sur un tourisme plus responsable, en ayant comme leitmotiv :
- une relation client de qualité
- l'équilibre entre l’humain, préservation des ressources et territoire
En 2023, je crée L'Envolée (en parallèle de son poste de référente RSE* à Dinan-Cap Fréhel Tourisme), cabinet de conseil et organisme de formation, avec cette envie d'accompagner et former les équipes des structures touristiques sur la RSE*, le management par la Qualité et la Gestion Relation Client pour tendre vers l'Hospitalité et la Satisfaction.
Notre mission
- Donner du sens à vos actions
- Impulser des démarches d’amélioration continue
- Accompagner les acteurs touristiques vers la qualité, la transition et la satisfaction visiteurs
Nos valeurs
Humain
Préservation
Action
Optimisme
Nos références
